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好服务,提升NPS

2017年05月24日 16:52:44 作者: 来源:未知

  记得五月中旬的一天,客户王先生急急忙忙满头大汗地来到客服中心柜面办理资料变更的业务。在排队等候服务之际,王先生跟柜员小刘诉苦说自己前两天把身份证弄丢了,补办的身份证还没有下来。小刘先为客户倒了一杯解暑茶连连安慰并告他该业务在柜台办理需要身份证件。但现在平安金管家APP上也可以操作此业务,并以自己的金管家为例详细的为王先生讲解了业务操作流程和业务相关注意事项,王先生惊喜地发现APP上办理业务,不仅步骤简便,而且还能免去往返柜面所带来的奔波。于是小刘先为客户注册了平安金管家然后引导客户办理资料变更业务,一共用了不到5分钟,客户对平安金管家APP连连称赞,对柜员的服务也非常满意。

  平安的E化服务领先,超前,服务专业准确,更方便实用,让客户了解到了平安更广阔的产品与服务平台,提升了客户对平安产品的认识与使用体验,为提升NPS有很大的帮助。

  刘燕燕

网友评论
网易网友:念成疾 crize
评论:我横溢的不只是才华而已,其实还有腰间的脂肪。

百度网友:虐恋sadomasochism
评论:好的爱情,战得胜时间,抵得住流年,经得起离别,受得住想念。

其它网友:私念° 7/m
评论:世界上最最废话的就是那句写在烟盒上面的“吸烟有害健康”。

腾讯网友:清心 Demon,
评论:好名声是女人最体面的嫁妆。

搜狐网友:﹌假装俄狠好
评论:每次听到有人在吆喝回收废品我就想到把你卖了。

本网网友:控魂者*monee
评论:令我感到骄傲和自豪的是,至今为止,地球仍被我踩在脚下。

淘宝网友:邪念 L1uo -
评论:生活就像新闻联播,不是换台就能逃避的了。

猫扑网友:圈套  Easuysug▍
评论:当今社会别结婚,结了又离多麻烦.

凤凰网友:Flowers 繁花
评论:男人有钱不变坏,母猪上树变妖怪

天猫网友:埖了妝女人
评论:我也曾有过一双翅膀,不过我没用它在天上翱翔,而是放在锅里炖汤